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体验设计丨被社交媒体重塑的品牌关注商业价值,也关注内容创作

发布时间:2021-07-30 00:22 作者:PG电子app下载 点击: 【 字体:

本文摘要:早在2001年,在修建师Rem Koolhaas的指导下, #哈佛大学# 设计研究生院的学生们揭晓了《哈佛购物指南》,该书对其时零售体验中所包罗的空间、技术和意识形态举行了广泛的调研。研究者认为,从早期的乡村市场到最初的商店街,再到购物中心和机场,购物已经渗透到我们日常生活中的方方面面,深刻地影响着我们对都会的体验。 实际上,都会已经成为了一座大型的购物中心。但与此同时又向前迈进了一步:不仅零售业渗透到了所有的公共空间,而且它完全重塑了我们对于公共空间的观点认知。

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早在2001年,在修建师Rem Koolhaas的指导下, #哈佛大学# 设计研究生院的学生们揭晓了《哈佛购物指南》,该书对其时零售体验中所包罗的空间、技术和意识形态举行了广泛的调研。研究者认为,从早期的乡村市场到最初的商店街,再到购物中心和机场,购物已经渗透到我们日常生活中的方方面面,深刻地影响着我们对都会的体验。

实际上,都会已经成为了一座大型的购物中心。但与此同时又向前迈进了一步:不仅零售业渗透到了所有的公共空间,而且它完全重塑了我们对于公共空间的观点认知。Project on the City II: The Harvard Guide to Shopping01 / 体验设计工业围绕零售业崛起这项研究显然对Koolhaas也发生了影响,他的公司OMA在同一时间的纽约SoHo设计了Prada的旗舰店。与打造体验相比,两层楼的店面临用Prada的产物来填充空间的兴趣并不大。

在《纽约时报》上,修建评论家Herbert Muschamp在名为《忘记鞋子,Prada的新店“想法”库存富足》 的文章叹息:Prada新店实际上用于产物展示的室内设计计划并不多。相反,这家店的特色是整墙的壁画和通往地下室的倾斜坡道,可以兼作场馆座位,从而将商店转变为举行运动的空间。换衣室配有视频屏幕,主顾可以选择在任何地方举行结帐。

Muschamp写道:“如果你想要寻求创意,那么这里就是你该去的地方。我们可以将它视为无限期展示的博物馆展览。

” 20年后,Koolhaas的理论被验证是有先见之明的,而Muschamp对Prada的解读同样可以适用于全球任何规模的零售体验。事实上,围绕着“ #体验设计# ”的整个行业,已经随着零售商店的市场需求而建设起来。

奢侈品牌一直将实体店视为“目的地”,但随着越来越多的在线购物运动趋于富厚和便捷,旗舰的观点已经实现了“民主化”——即商店不再仅仅是一个存放商品的商业运动区,它也必须是发生内容的场所。Prada纽约SoHo店在直接面向消费者(DTC)的品牌中可以清楚地看到这一点。它们已经在各大都会的商业街区开设了自己的零售店。

在整个2010年月,像Casper & Warby Parker, Allbirds和Glossier这样的品牌无需主顾去到购物中心的验光店或当地的床垫商铺,它们将其产物(眼镜、运动鞋、床垫、洗面奶等等)包好直接送到主顾的家门口。他们将好的设计和强大的社交媒体营销与轻松的一键式购物联合在一起,这也好像预示着实体零售的终结。因此,当这些品牌在已往几年开始打造自己的零售空间时(从暂时的快闪店迅速进入到成熟的实体店),他们借用了那些奢侈品牌旗舰店的模式。它们不仅是购物的地方,还是公共憧憬的目的地,体验的场所,和内容的提供者。

一家实体店可以做到线上无法做的许多事情:提供一个可以在真实情况中感受材质、试穿商品和体验产物的地方。而它们最为擅长的则是为品牌忠实的客户提供一个聚集的空间。这些商店没有过于极重的购物体验,而更像提供了沉醉式的品牌整体艺术的内容。

Glossier线上店02 / 商店是发生内容的场所纽约品牌署理机构Mythology的合资人兼销售总监的Ted Galperin认为,随着我们作为一种文化的宗教信仰淘汰,这些商店逐渐取代了教堂、犹太教堂和清真寺。我们去商店,是因为它会告诉我们一些关于自己的事情。

Mythology设计了许多此类的新体验,像是Warby Parker, Harry’s, Away和Sonos都是他们的客户。事情室的团结首创人Anthony Sperduti说,“这些商店是用于销售产物的,但所营造的情况实际上是在缔造一种叙事。我们缔造了一系列使品牌在某种水平上具有个性化的标识和故事。”Away达拉斯店好比走进位于SoHo的Warby Parker旗舰店,你会发现墙上不仅挂着眼镜,另有精选的书籍可供购置。

瞥见延伸到店面中间的两张长桌,你会看到一个像博物馆一样的时间表,记载着公司历史上的关键时刻。Casper旗舰店接纳吊舱状结构,内部装饰像仿制卧室,因此主顾可以私下测试他们的床垫质量。在坚尼街,当你探访Glossier商店(由Peter Rich Architects和Gachot Studios设计)走上史诗般的粉红色楼梯,带你进入镜面房间去体验产物和自拍。

这种气氛不像丝芙兰,而更像是博物馆,这是一种盛行的千禧一代的 #快闪店# 体验。Glossier店面设计图 & 楼梯 & 内饰自新冠隔离以来,从JC Penny到Brooks Brothers, J. Crew和Century21, 世界各地的传统零售商纷纷申请了破产。然而,如果就此宣布零售业已经走到了止境也是错误的。

Sperduti说,他希望随着租约的淘汰以及人们开始盼望再次脱离家,能够促进更多DTC的零售商走向实体店。而且,由于今年在线销售增长了30%以上,因此疫情后的购物可能更要依赖于品牌情况。

在线购物为我们提供了便利,商店为我们提供了体验。我们在线订购的是产物,但会见商店则是去踏上一场品牌的“朝圣”运动。

J. Crew03 / 体验设计与社媒交互的意义除了贩售自己的产物外,许多商店现在还提供咖啡车或果汁吧,勉励主顾的驻留。经心筹谋的产物展示可以彰显品牌的价值,而照相亭和充满活力的空间结构似乎是为在社交媒体上分享体验而量身定制。与其将商店中填满产物,不如将每一角都酿成满足品牌叙事要求的内容。这些情况的设计不仅可以与产物举行交互,还可以与志趣相投的客户举行交互。

“品牌是我们相互之间的联系方式,”设计评论家Alexandra Lange说,“它是我们举行相同,并找到配合点的方式。” 品牌一直在努力构建一种类似宗教信仰的忠诚度,以缔造归属感和社群语言。

社交媒体在很大水平上弥合了品牌与客户之间的鸿沟,而这些商店正在重塑这种感受:将我们的Instagram信息流转化为真实的事物。正如我们在社交媒体上表达我们的价值观、兴趣和欲望一样,这就是品牌在商店内部所做的事情。

DTC品牌的崛起与Instagram的崛起并驾齐驱不是巧合,而两者间开始相互影响也是很自然的事情。那么,像Mythology和alm project这样的事情室(/ 品牌署理公司)所做的 #店面设计# 与传统修建事情室的作品大不相同也就屡见不鲜了。All Birds纽约旗舰店从许多方面来看,我们可以将这样的体验式设计追溯到 #Apple# . 苹果公司于2001年开设了第一家零售店。

当苹果公司宣布其计划时,评论家们并不看好——苹果公司其时只在出售少量产物,远不及现在的产物和文化影响力。苹果店的genius却将商店酿成了“目的地”。

在这里不仅仅出售iPod, 还可以为主顾带来体验:将iPod拿去Genius Bar修理的同时,主顾可以再走走其他的产物。这些商店成为了Apple的实体广告站点,并与iPod一起将其品牌转变为了今天的庞然大物。图片来自于苹果官网Apple很早就意识到这些体验对其品牌的价值所在。

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在已往的20年中,随着Apple产物变得越来越小,越来越薄,他们的商店也变得越来越大,修建越来越庞大。想象一下著名的Park Avenue店,除了透明的玻璃立方体,它完全处于地下的位置。

或是在新加坡开设的新店,就是一颗直接浮在滨海湾上的球体。2017年,苹果其时的零售业高管Angela Arendts称苹果甚至不再将自己的商店叫做“stores”. 现在,它们被称为“公共广场(public squares)”——一个集购置新手机并修理条记本电脑的地方,一个可以与朋侪约着晤面、听讲座或坐下来完成事情的地方。

Angela Arendts苹果第五大道店04 / 缔造体验和内容的目的在于销售“市场是生活最终的仲裁者和调治者,”Koolhaas在《购物指南》中写道。确实,这些商店的微妙之处在于它们是乔装成公共空间的私有产业。Koolhaas注意到商店中极具侵略性的、掠夺式的计谋是通过跟踪产物的移动、重新设计的结账空间和智能货架来吸引主顾。也许这是商店和社交媒体之间的另一个相似之处:我们的信息流感受就像是一个公共论坛,但始终由公司控制,这些公司通常接纳种种计谋使你流连忘返。

当你在Instagram上关注品牌或会见他们的商店时,你可能会与品牌建设更小我私家化的联系。但岂论怎样,公司的目的就是赚钱。Warby Parker旧金山店Sonos纽约旗舰店“这些购物中心是一种团体式的体验,是你与朋侪们可以一起逛的地方。

我们用社交媒体去标志这些商场,我们为了能够发推文而去逛商场。”Lange在她先容商场历史的新书中写道。

当网红在Instagram上推广产物时,商店中的每位主顾都将成为行走的广告。Sperduti发现当一家新店开张后,在其周边一定规模内的线上订购也会有所增加。

当我们造访了品牌的店面后,我们也更有可能下意识地举行流传。归根结底,就像在社交媒体上一样,内容都是由我们自己所创作的。

Warby Parker加州威尼斯店。


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本文来源:PG电子app下载-www.missmumhk.com

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